Bonjour, Une panne majeure est en cours dans le data-centeur secteur de Paris.
Cet incident provoque une panne pour nos clients depuis environ 23h05 le 11/01/2024. Le problème est en cours de résolution.
Nous vous tiendrons informés concernant l'avancé de l'incident. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Bonjour,
Suite à la maintenance effectuée du 19/10/2023 à 20h au 20/10/2023 à 7h, plusieurs problèmes secondaires ont été détectés, affectant actuellement certaines liaisons. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de ces problèmes et travaille activement pour les résoudre dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation et vous prions de nous contacter immédiatement si vous constatez une absence de connexion Internet après que la maintenance a été annoncée comme terminée. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à la situation.
Cordialement, L'équipe de support Eurafibre
Bonjour,
Nous souhaitons vous informer que la plupart des liens sont désormais fonctionnels. Si ce n'est pas le cas, merci d'ouvrir un ticket sur notre outil de ticketing GLPI ou nous appeler au support.
Cordialement L'équipe Support
Nous souhaitons vous tenir informé(e) que l'intervention est toujours en cours mais nos équipes d'intervention progressent efficacement. Nous faisons toujours notre possible pour minimiser au maximum la durée de la coupure.
Cordialement, L'équipe de support Eurafibre
Nous tenons à vous informer que nos équipes sont pleinement engagées pour rétablir les dernières connexions restantes dans les plus brefs délais. Soyez assuré(e) que nous travaillons sans relâche pour minimiser toute interruption de service.
Votre satisfaction demeure notre priorité.
Cordialement, L'équipe Support Eurafibre helpdesk.eurafibre.fr
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident généralisé dans la zone de Tourcoing/Roubaix/Wasquehal/Hem/Leers/Roncq... suite à un défaut sur un de nos équipements de backbone situé à Etix Lille #1. Un technicien se rend sur place pour remplacer le matériel défectueux.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Cordialement, L'équipe Support Eurafibre
De nouvelles coupures ont eu lieu le 12/10 entre 20h15 et 23h05. Le problème a été identifié, et une solution palliative permettant de limiter l'impact a été mise en place. L'ensemble des services associés sont maintenant opérationnels. Une étude approfondie de ce qu'il s'est passé va suivre afin d'apporter une solution définitive.
Cordialement,
Suite au remplacement du matériel défaillant, toutes les liaisons sont de nouveau opérationnelles. Nous gardons l'équipement sous surveillance.
Cordialement, Le Support Eurafibre.
Notre technicien est maintenant au datacenter d'Etix Lille #1, les actions sont en cours.
Cordialement, Le Support Eurafibre.
Bonjour, Nous avons détecté un incident sur le réseau Eurafibre dans les zones de Douai, Arras et Cambrai.
Cette contrainte provoque une coupure franche pour nos clients depuis le 03/10/2023 à 22h20. Une équipe est en route afin de trouver l'origine du problème.
Nous vous tiendrons informés concernant la résolution de l'incident. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Le problème est désormais résolu. Si votre connexion n'est toujours pas rétablie, n'hésitez pas à ouvrir un ticket via helpdesk.eurafibre.fr ou par téléphone au 03 28 800 420.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Bonjour,
Lors de la maintenance du 14/09/2023 20h au 15/09/2023 7h, plusieurs effets de bord ont été observés impactant encore des liaisons actuellement. Toutes nos équipes sont mobilisées pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'avancement de la résolution de ces problèmes. Si vous constatez une absence de connexion internet après l'annonce de la résolution de cette maintenance, contactez notre équipe sans plus attendre et nous ferons le nécessaire.
Cordialement, @Le support Eurafibre.
Bonjour,
Nous tenons à vous informer que dans le cadre de l'amélioration et de la fiabilisation du réseau backbone d'Eurafibre, plusieurs maintenances planifiées auront lieu entre le 23 août et le 26 octobre 2023. À chaque maintenance, les clients impactés seront prévenus par le biais d'un e-mail provenant de maintenance@eurafibre.fr au moins deux semaines à l'avance.
Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous adresser vos questions par e-mail à support@eurafibre.fr ou par téléphone au +33 (0)3 28 800 420.
Cordialement,
L'équipe Support Eurafibre
Bonsoir,
Une intervention de la part de France Télécom est en cours dans Lille au niveau du pont de Five
Tous les opérateurs passant par cette zone subissent une coupure sur les fibres impactant notre réseau actuellement.
Nos équipes participent activement à l'opération en cours afin de rétablir les liaisons au plus vite.
Des updates vous seront communiqué sur ce poste régulièrement.
22:00 > Démarrage des premières soudures. Nous passons en priorité les FON
22:30 > Soudure d'un nouveau tube.
22:50 > La déviation dans la zone de Ronchin est à nouveau up
23h50 > 2 tubes à nouveau soudés.
01:30 > 5 tubes ressoudés. La priorité a été mise sur les tronçons concernant les hôpitaux et sites sensibles.
2:32 > Soudure en cours des 2 derniers tubes
3:38 > Dernier tube en cours de soudure
3:46 > Opération de remise en route terminée. Vérification + remise au propre de la BPE d'intervention. Derniers alignements pour certains liens.
4:00 > Dernières vérifications. Tous les liens sont à présents opérationnels.
A la fin de l'intervention, nous vous invitons à procéder à un redémarrage de l'ensemble de vos équipements, si vous constatez une absence de connexion. (ordinateurs, routeurs, switch etc..). Si malgré tout le problème persiste, écrivez nous sans tarder sur support@eurafibre.fr ou nous appeler au 03 28 800 420.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Cordialement.
@L'équipe Eurafibre
Nous avons subi un problème de routage vers le trafic Internet en destination du point d'échange Equinix-IX. Le trafic vers ces destinations a été interrompu jusque 22h36, heure à laquelle nous avons désactivé notre lien primaire entre Lille et Paris.
29/10/2018 20h34 : déclenchement de notre supervision et remontées de plusieurs clients : de nombreuses destinations ne sont pas joignables depuis notre réseau (Tout est ok avec SFR, Orange, Cogent, FranceIX, AMS-IX, Tata, NL-IX ) 29/10/2018 22h36 : désactivation du lien primaire Lille-Paris, le trafic s'écoule sur le lien secondaire : tout se comporte correctement, le trafic vers Equinix-IX passe à nouveau. 29/10/2018 23h52 : nous procédons à un test de rebascule : pas mieux, nous remettons le chemin secondaire (5 min de perturbation) en attente d'une escalade demain matin (suspicion de défaut sur le port de la carte du châssis concerné). 30/10/2018 7h46 : le problème a été identifié et corrigé, le chemin primaire a été remis en service. La source est l'intervention, non planifiée, par un de nos prestataires sur Paris où il a créé un boucle sur un de nos équipements dans le datacenter d'Equinix PA3. Shutdown de la boucle. Fin de l'incident. En désactivant le lien primaire Lille-Paris, le chemin utilisé n'était plus le même (équipements source et destinations différents) et nous contournions le routeur qui avait la boucle de routage.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonjour, Nous avons ce matin rencontré une coupure à 1.9km du CIV Sainghin. Un 144FO est impacté occasionnant plusieurs coupures.
Une équipe est déjà sur place afin de procéder à la réparation. Nous vous tenons informé de l'avancement des réparations.
Le délais ne être estimé pour le moment. Mais cela prendra plusieurs heures.
Update : L'équipe sur place doit retirer une portion de câble 144FO afin de réparer proprement. Des travaux en terrain agricole sont à l'origine de la casse.
Update : Nous passons en priorité la soudure des tubes impactant directement les clients. Tirage en cours du nouveau câble.
Update : Les soudures sur le câbles sectionné sont en cours. Le rétablissement complet devrait être fait d'ici 30 minutes.
21h00 :Réparation terminée à 100%
Nous vous suggérons également de procéder à un redémarrage de l'ensemble des équipements si vous constatez que la panne est toujours d'actualité chez vous. N'hésitez pas à nous contacter sur support@eurafibre.fr si le problème persiste malgré tout.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement.
@L'équipe Support Eurafibre
Nous avons subi une demi-panne sur un de nos cœurs de réseaux (CORE03-CIV), une des cartes 8 ports 10G est parti en vrille à 5h du matin. L'ensemble des liens backbone sur cette carte était en redondance sur une 2ème carte.
Comme le châssis pensait que la carte répondait correctement, environ 50?s paquets qui passait pas là (ce châssis gère entre autre un de nos trajets sur Paris) étaient envoyés sur la carte et étaient perdus.
A 7h du matin, nous avons procédé au reload du châssis complet, lors du reload, le châssis a bien détecté que la carte était défectueuse et il l'a sorti des cartes actives. Ce qui a résolu le problème.