Bonjour, Une panne majeure est en cours dans le data-centeur secteur de Paris.
Cet incident provoque une panne pour nos clients depuis environ 23h05 le 11/01/2024. Le problème est en cours de résolution.
Nous vous tiendrons informés concernant l'avancé de l'incident. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Bonjour,
Suite à la maintenance effectuée du 19/10/2023 à 20h au 20/10/2023 à 7h, plusieurs problèmes secondaires ont été détectés, affectant actuellement certaines liaisons. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de ces problèmes et travaille activement pour les résoudre dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation et vous prions de nous contacter immédiatement si vous constatez une absence de connexion Internet après que la maintenance a été annoncée comme terminée. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à la situation.
Cordialement, L'équipe de support Eurafibre
Bonjour,
Nous souhaitons vous informer que la plupart des liens sont désormais fonctionnels. Si ce n'est pas le cas, merci d'ouvrir un ticket sur notre outil de ticketing GLPI ou nous appeler au support.
Cordialement L'équipe Support
Nous souhaitons vous tenir informé(e) que l'intervention est toujours en cours mais nos équipes d'intervention progressent efficacement. Nous faisons toujours notre possible pour minimiser au maximum la durée de la coupure.
Cordialement, L'équipe de support Eurafibre
Nous tenons à vous informer que nos équipes sont pleinement engagées pour rétablir les dernières connexions restantes dans les plus brefs délais. Soyez assuré(e) que nous travaillons sans relâche pour minimiser toute interruption de service.
Votre satisfaction demeure notre priorité.
Cordialement, L'équipe Support Eurafibre helpdesk.eurafibre.fr
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident généralisé dans la zone de Tourcoing/Roubaix/Wasquehal/Hem/Leers/Roncq... suite à un défaut sur un de nos équipements de backbone situé à Etix Lille #1. Un technicien se rend sur place pour remplacer le matériel défectueux.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Cordialement, L'équipe Support Eurafibre
De nouvelles coupures ont eu lieu le 12/10 entre 20h15 et 23h05. Le problème a été identifié, et une solution palliative permettant de limiter l'impact a été mise en place. L'ensemble des services associés sont maintenant opérationnels. Une étude approfondie de ce qu'il s'est passé va suivre afin d'apporter une solution définitive.
Cordialement,
Suite au remplacement du matériel défaillant, toutes les liaisons sont de nouveau opérationnelles. Nous gardons l'équipement sous surveillance.
Cordialement, Le Support Eurafibre.
Notre technicien est maintenant au datacenter d'Etix Lille #1, les actions sont en cours.
Cordialement, Le Support Eurafibre.
Bonjour, Nous avons détecté un incident sur le réseau Eurafibre dans les zones de Douai, Arras et Cambrai.
Cette contrainte provoque une coupure franche pour nos clients depuis le 03/10/2023 à 22h20. Une équipe est en route afin de trouver l'origine du problème.
Nous vous tiendrons informés concernant la résolution de l'incident. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Le problème est désormais résolu. Si votre connexion n'est toujours pas rétablie, n'hésitez pas à ouvrir un ticket via helpdesk.eurafibre.fr ou par téléphone au 03 28 800 420.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Bonjour,
Lors de la maintenance du 14/09/2023 20h au 15/09/2023 7h, plusieurs effets de bord ont été observés impactant encore des liaisons actuellement. Toutes nos équipes sont mobilisées pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'avancement de la résolution de ces problèmes. Si vous constatez une absence de connexion internet après l'annonce de la résolution de cette maintenance, contactez notre équipe sans plus attendre et nous ferons le nécessaire.
Cordialement, @Le support Eurafibre.
Bonjour,
Nous tenons à vous informer que dans le cadre de l'amélioration et de la fiabilisation du réseau backbone d'Eurafibre, plusieurs maintenances planifiées auront lieu entre le 23 août et le 26 octobre 2023. À chaque maintenance, les clients impactés seront prévenus par le biais d'un e-mail provenant de maintenance@eurafibre.fr au moins deux semaines à l'avance.
Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous adresser vos questions par e-mail à support@eurafibre.fr ou par téléphone au +33 (0)3 28 800 420.
Cordialement,
L'équipe Support Eurafibre
Bonjour, Nous avons actuellement une panne électrique majeure sur notre PoP de Lens. La déclaration d'incident auprès de l'opérateur électrique est effectué et une résolution est prévu dans quelques heures. Nous avons démarré un groupe électrogène qui permet de prendre la continuité de l'onduleur. Nous vous tiendrons avancé de l'incident.
19h10 > Réparation du lien électrique, fin de l'incident.
@L'équipe Eurafibre
Bonjour, Nous rencontrons une panne actuellement sur les liens raccordés dans la zone de Béthune. La panne est détectée et la réparation est déjà engagée. L'avancé des travaux vous sera communiqué dans la mise à jour dans ce statut.
La réparation est terminée est les liens sont désormais de nouveau opérationnels. Un redémarrage des équipements peut être nécessaire. Si vous rencontrez toujours un problème sur votre lien, n'hésitez pas à nous contacter ou à ouvrir un ticket. @L'équipe Eurafibre
Bonsoir, Un dévoiement réalisé par France Télécom nous oblige à couper notre câble en sortie du DC Etix vers Marcq. Afin de repasser notre câble sur le nouveau trajet imposé, une coupure totale sera réalisée ce soir à partir de 20h. Rétablissement prévu vers 5h00 le lendemain.
Nous vous invitons à ne pas tenter de reconnexion avant ce délais.
20h00 > Début de l'intervention.
20h30 > Préparation en cours avant coupure du câble. Suite à la coupure, ce dernier sera retiré en arrière pour être passé dans les chambres imposées par ce dévoiement.
20h50 > Coupure du câble
21h00 > Câble coupé. Retrait du câble de l'ancien cheminement et tirage dans le nouveau en cours.
21h55 > Tirage sur le nouveau cheminement quasiment terminé.
22h05 > Début des premières soudures. Celles-ci se feront tube par tube selon un ordre de priorité que nous avons défini par zone d'impact.
22h40 > 2 tubes ressoudés entièrement.
23h05 > 2 nouveaux tubes soudés selon les priorités misent en place
00h01 > La moitié de l'intervention est effectuée. 6 tubes entièrement ressoudés.
01:04 > 8 tubes soudés sur 12
01:22 > L'ensemble des liens clients sont à nouveau "UP". L'ensemble des connexions internet sont à présent opérationnelles.
Si vous constatez que votre connexion ne fonctionne pas demain matin, nous vous suggérons avant tout de redémarrer l'ensemble de vos équipements : Firewall / Routeur / Switch / PC etc... Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe support au 03 28 800 420 ou sur support@eurafibre.fr Vous pouvez également ouvrir un ticket, via le portail Eurafibre (si vous n'avez pas encore accès n'hésitez pas à en faire la demande).
En vous remerciant pour votre compréhension. Une excellente fin de soirée à tous.
@L'équipe Eurafibre
Bonjour,
Nous rencontrons une panne actuellement sur les liens raccordés dans la zone de Douvrin.
Notre contact sur site nous a prévenu d'une grosse panne sur tout le zone Douvrin - Bily Berclau.
De meilleurs précisions seront transmises dès que nous avons un retour de l'équipe en charge de l'enquête en cours afin de diagnostiquer la panne.
17:26 > D'après notre contact sur place, toutes les connexions sont interrompues quelque soit l'opérateur raccordement fibre ou cuivre.
Nous attendons toujours le rapport d'incident de France Télécom.
9:16 > Notre équipe déploiement est actuellement en communication avec Orange qui doit effectuer les réparations dans la zone impacté.
9:30 > Orange nous a confirmé qu'il y a une coupure franche dans la zone Douvrin / Billy Berclau sur plusieurs de leurs équipements occasionnant cet incident. L'ensemble des liens devraient être rétablies dans le cours de la journée. Nous attendons des nouvelles de leur part.
17:30 > Orange estime la fin de la réparation vers 18h.
Panne sur les équipements chez Orange. N'ayant pas le nécessaire pour changer le matériel, une équipe de chez eux a dû aller jusqu'à Amiens chercher ce qu'il faut + tester le matériel + revenir sur site D'où le temps considérable pour le rétablissement des liens impactés.
8:43 > Nous n'avons aucun retour de la part d'Orange sur les réparation. De notre côté le problème persiste, nous continuons de tenter de contacter leurs équipes. Notre équipe se rend dans la zone pour inspecter notre arrivée fibre. Côté réseau Eurafibre : équipement opérationnel Côté Orange : Liaison KO.
9:29 > Nous échangeons actuellement avec Orange pour avoir plus d'informations sur l'incident. En parallèle notre équipe technique vérifie sur place la liaison Eurafibre à Douvrin
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
20180128 10h16 : La liaison est à nouveau opérationnelle. Fin de l'incident. (Orange a réparé ce week-end mais nous avons dû faire un redémarrage de nos équipements ce matin). Nous avons un chantier pour raccordement en propre ce POP qui se termine dans les prochaines semaines et qui nous permettra d'être indépendant d'Orange (et d'avoir plus de débit ;-) ).
@L'équipe Eurafibre
Nous constatons à nouveau des soucis sur le FranceIX, un des points d'échange sur Paris.
Nous stoppons l'ensemble des sessions de peering en attendant un retour de FranceIX.
Le trafic est donc rerouté vers d'autres points de sortie.
Pas d'impact.
Perturbations similaires au 14 Janvier.
20180123 9h12 : FranceIX indique que l'incident est clos suite à une maintenance urgente réalisée ce matin, nous réactivons le trafic : "As announced in the emergency maintenance email, issue is now solved and platform is stable.
I will send later a global report.
We will keep you informed about the results of the investigation with the vendor
You can enable your BGP sessions. "