Bonjour, Une panne majeure est en cours dans le data-centeur secteur de Paris.
Cet incident provoque une panne pour nos clients depuis environ 23h05 le 11/01/2024. Le problème est en cours de résolution.
Nous vous tiendrons informés concernant l'avancé de l'incident. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Bonjour,
Suite à la maintenance effectuée du 19/10/2023 à 20h au 20/10/2023 à 7h, plusieurs problèmes secondaires ont été détectés, affectant actuellement certaines liaisons. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de ces problèmes et travaille activement pour les résoudre dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation et vous prions de nous contacter immédiatement si vous constatez une absence de connexion Internet après que la maintenance a été annoncée comme terminée. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à la situation.
Cordialement, L'équipe de support Eurafibre
Bonjour,
Nous souhaitons vous informer que la plupart des liens sont désormais fonctionnels. Si ce n'est pas le cas, merci d'ouvrir un ticket sur notre outil de ticketing GLPI ou nous appeler au support.
Cordialement L'équipe Support
Nous souhaitons vous tenir informé(e) que l'intervention est toujours en cours mais nos équipes d'intervention progressent efficacement. Nous faisons toujours notre possible pour minimiser au maximum la durée de la coupure.
Cordialement, L'équipe de support Eurafibre
Nous tenons à vous informer que nos équipes sont pleinement engagées pour rétablir les dernières connexions restantes dans les plus brefs délais. Soyez assuré(e) que nous travaillons sans relâche pour minimiser toute interruption de service.
Votre satisfaction demeure notre priorité.
Cordialement, L'équipe Support Eurafibre helpdesk.eurafibre.fr
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident généralisé dans la zone de Tourcoing/Roubaix/Wasquehal/Hem/Leers/Roncq... suite à un défaut sur un de nos équipements de backbone situé à Etix Lille #1. Un technicien se rend sur place pour remplacer le matériel défectueux.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Cordialement, L'équipe Support Eurafibre
De nouvelles coupures ont eu lieu le 12/10 entre 20h15 et 23h05. Le problème a été identifié, et une solution palliative permettant de limiter l'impact a été mise en place. L'ensemble des services associés sont maintenant opérationnels. Une étude approfondie de ce qu'il s'est passé va suivre afin d'apporter une solution définitive.
Cordialement,
Suite au remplacement du matériel défaillant, toutes les liaisons sont de nouveau opérationnelles. Nous gardons l'équipement sous surveillance.
Cordialement, Le Support Eurafibre.
Notre technicien est maintenant au datacenter d'Etix Lille #1, les actions sont en cours.
Cordialement, Le Support Eurafibre.
Bonjour, Nous avons détecté un incident sur le réseau Eurafibre dans les zones de Douai, Arras et Cambrai.
Cette contrainte provoque une coupure franche pour nos clients depuis le 03/10/2023 à 22h20. Une équipe est en route afin de trouver l'origine du problème.
Nous vous tiendrons informés concernant la résolution de l'incident. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Le problème est désormais résolu. Si votre connexion n'est toujours pas rétablie, n'hésitez pas à ouvrir un ticket via helpdesk.eurafibre.fr ou par téléphone au 03 28 800 420.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, @L'équipe Eurafibre
Bonjour,
Lors de la maintenance du 14/09/2023 20h au 15/09/2023 7h, plusieurs effets de bord ont été observés impactant encore des liaisons actuellement. Toutes nos équipes sont mobilisées pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'avancement de la résolution de ces problèmes. Si vous constatez une absence de connexion internet après l'annonce de la résolution de cette maintenance, contactez notre équipe sans plus attendre et nous ferons le nécessaire.
Cordialement, @Le support Eurafibre.
Bonjour,
Nous tenons à vous informer que dans le cadre de l'amélioration et de la fiabilisation du réseau backbone d'Eurafibre, plusieurs maintenances planifiées auront lieu entre le 23 août et le 26 octobre 2023. À chaque maintenance, les clients impactés seront prévenus par le biais d'un e-mail provenant de maintenance@eurafibre.fr au moins deux semaines à l'avance.
Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous adresser vos questions par e-mail à support@eurafibre.fr ou par téléphone au +33 (0)3 28 800 420.
Cordialement,
L'équipe Support Eurafibre
Bonjour Une panne électrique est en cours dans la baie Eurafibre sur le POP de Seclin Suite à une surcharge, les 2 lignes électriques de la baie dans laquelle nous sommes présent ont disjoncté.
L'électricien est déjà sur site en train de travailler pour tout remettre en route. (passage sur des circuits plus importants)
La personne est toujours en train de travailler sur le problème. Pour l'instant pas de délais de rétablissement estimatif, nous continuons de vous tenir informé.
L'équipement est à nouveau opérationnel. Si vous constatez une absence de retour de votre connexion n'hésitez pas à nous appeler au 03 28 800 420 ou nous écrire sur support@eurafibre.fr
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement.
@L'équipe Eurafibre
Bonjour, Nous avons actuellement une panne électrique majeure sur notre PoP de Lens. La déclaration d'incident auprès de l'opérateur électrique est effectué et une résolution est prévu dans quelques heures. Nous avons démarré un groupe électrogène qui permet de prendre la continuité de l'onduleur. Nous vous tiendrons avancé de l'incident.
19h10 > Réparation du lien électrique, fin de l'incident.
@L'équipe Eurafibre
Bonjour, Nous rencontrons une panne actuellement sur les liens raccordés dans la zone de Béthune. La panne est détectée et la réparation est déjà engagée. L'avancé des travaux vous sera communiqué dans la mise à jour dans ce statut.
La réparation est terminée est les liens sont désormais de nouveau opérationnels. Un redémarrage des équipements peut être nécessaire. Si vous rencontrez toujours un problème sur votre lien, n'hésitez pas à nous contacter ou à ouvrir un ticket. @L'équipe Eurafibre