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Certains systèmes rencontrent des problèmes

Stickied Incidents

12/01/2024

INCIDENT - Panne majeur sur le data-center secteur Paris

Bonjour, Une panne majeure est en cours dans le data-centeur secteur de Paris.

Cet incident provoque une panne pour nos clients depuis environ 23h05 le 11/01/2024. Le problème est en cours de résolution.

Nous vous tiendrons informés concernant l'avancé de l'incident.  Cordialement, @L'équipe Eurafibre

  • Nous souhaitons vous informer que l'ensemble des liens est désormais fonctionnel. En effet, nous avons subi un incident entre Lille et notre datacenter de Paris, impactant différents services de 23h05 à 00h51. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

    Cordialement, L'équipe Support

  • 20/10/2023

    Infrastructure Suite de la maintenance sur le secteur de Loos du 19/10/2023 à 20h au 20/10/2023 à 7h.

    Bonjour,

    Suite à la maintenance effectuée du 19/10/2023 à 20h au 20/10/2023 à 7h, plusieurs problèmes secondaires ont été détectés, affectant actuellement certaines liaisons. Notre équipe est pleinement engagée dans la résolution de ces problèmes et travaille activement pour les résoudre dans les plus brefs délais.

    Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation et vous prions de nous contacter immédiatement si vous constatez une absence de connexion Internet après que la maintenance a été annoncée comme terminée. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à la situation.

    Cordialement, L'équipe de support Eurafibre

  • Bonjour,

    Nous souhaitons vous informer que la plupart des liens sont désormais fonctionnels. Si ce n'est pas le cas, merci d'ouvrir un ticket sur notre outil de ticketing GLPI ou nous appeler au support.

    Cordialement L'équipe Support

  • Nous souhaitons vous tenir informé(e) que l'intervention est toujours en cours mais nos équipes d'intervention progressent efficacement. Nous faisons toujours notre possible pour minimiser au maximum la durée de la coupure.

    Cordialement, L'équipe de support Eurafibre

  • Nous tenons à vous informer que nos équipes sont pleinement engagées pour rétablir les dernières connexions restantes dans les plus brefs délais. Soyez assuré(e) que nous travaillons sans relâche pour minimiser toute interruption de service.

    Votre satisfaction demeure notre priorité.

    Cordialement, L'équipe Support Eurafibre helpdesk.eurafibre.fr

  • 12/10/2023

    Incident généralisé - Zone de Tourcoing

    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement un incident généralisé dans la zone de Tourcoing/Roubaix/Wasquehal/Hem/Leers/Roncq... suite à un défaut sur un de nos équipements de backbone situé à Etix Lille #1. Un technicien se rend sur place pour remplacer le matériel défectueux.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Cordialement, L'équipe Support Eurafibre

  • De nouvelles coupures ont eu lieu le 12/10 entre 20h15 et 23h05. Le problème a été identifié, et une solution palliative permettant de limiter l'impact a été mise en place. L'ensemble des services associés sont maintenant opérationnels. Une étude approfondie de ce qu'il s'est passé va suivre afin d'apporter une solution définitive.

    Cordialement,

  • Suite au remplacement du matériel défaillant, toutes les liaisons sont de nouveau opérationnelles. Nous gardons l'équipement sous surveillance.

    Cordialement, Le Support Eurafibre.

  • Notre technicien est maintenant au datacenter d'Etix Lille #1, les actions sont en cours.

    Cordialement, Le Support Eurafibre.

  • 03/10/2023

    INCIDENT - Coupure franche d'un Câble

    Bonjour, Nous avons détecté un incident sur le réseau Eurafibre dans les zones de Douai, Arras et Cambrai.

    Cette contrainte provoque une coupure franche pour nos clients depuis le 03/10/2023 à 22h20. Une équipe est en route afin de trouver l'origine du problème. 

    Nous vous tiendrons informés concernant la résolution de l'incident.  Cordialement, @L'équipe Eurafibre

  • Le problème est désormais résolu. Si votre connexion n'est toujours pas rétablie, n'hésitez pas à ouvrir un ticket via helpdesk.eurafibre.fr ou par téléphone au 03 28 800 420.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.  Cordialement, @L'équipe Eurafibre

  • 15/09/2023

    Suite maintenance 14/09/2023 20h-15/09/2023 7h - Datacenter CIV Sainghin

    Bonjour,

    Lors de la maintenance du 14/09/2023 20h au 15/09/2023 7h, plusieurs effets de bord ont été observés impactant encore des liaisons actuellement. Toutes nos équipes sont mobilisées pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais.

    Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'avancement de la résolution de ces problèmes. Si vous constatez une absence de connexion internet après l'annonce de la résolution de cette maintenance, contactez notre équipe sans plus attendre et nous ferons le nécessaire.

    Cordialement, @Le support Eurafibre.

  • La situation s'est désormais stabilisée, les derniers liens liés à la maintenance de cette nuit sont remontés.

    Si vous constatez toujours une absence de connexion internet, contactez notre équipe sans plus attendre et nous ferons le nécessaire.

    Cordialement, @Le support Eurafibre.

  • 10/08/2023

    Maintenances planifiées sur le réseau backbone Eurafibre entre le 23 août et le 26 octobre 2023

    Bonjour,

    Nous tenons à vous informer que dans le cadre de l'amélioration et de la fiabilisation du réseau backbone d'Eurafibre, plusieurs maintenances planifiées auront lieu entre le 23 août et le 26 octobre 2023. À chaque maintenance, les clients impactés seront prévenus par le biais d'un e-mail provenant de maintenance@eurafibre.fr au moins deux semaines à l'avance.

    Pour toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous adresser vos questions par e-mail à support@eurafibre.fr ou par téléphone au +33 (0)3 28 800 420.

    Cordialement,

    L'équipe Support Eurafibre

    Incidents antérieurs

    04/09/2019

    Infrastructure SYNERGIE PARK - LEZENNES - VILLENEUVE D'ASCQ

    Bonjour, Nous subissons actuellement une coupure de grande ampleur dans la zone de Lezennes/Villeneuve d'Ascq. De nombreux liens dans la zone de Synergie Park - Lezennes - Villeneuve d'Ascq sont interrompus.

    -- 9h30--

    Nous avons localisé l'endroit de l'incident et une équipe est en route. Nous vous tenons informés de la nature de l'incident ainsi que du délai de rétablissement.

    -- 09h50--

    Un câble entier de 288 fibres optiques est actuellement HS. Ce dernier a été sectionnée par une entreprise tierce. Nos équipes sont sur place, nous devons procéder à un tirage de deux nouveaux câbles afin de remplacer celui coupé.

    -- 10h30--

    Compte tenu du nombre de liens à ressouder, le temps de rétablissement est actuellement très difficile à envisager. Nos équipes sur place mettent tout en œuvre pour rétablir au plus vite la situation. Comptez un retour minimum pour cette fin d'après-midi.

    --12h34--

    Fin de pose du premier 144FO. Démarrage des soudures + pose du 2nd 144FO en parallèle.

    --14h05--

    Soudure du 2ème 144FO en cours en parallèle du premier. Une première équipe continue de souder / A 21h, une seconde équipe prendra la relais pour terminer la réparation complète du câble.

    Une priorité a été placée sur les fibres concernant les clients coupés.

    --15h21--

    Quelques liaisons sont à nouveau opérationnelles. De plus, les liaisons du coeur de réseau remontent également, ce qui devrait soulager le trafic global. Les soudures sont toujours en cours.

    --15h49--

    De nouveaux tubes ont été terminés, de nouvelles liaisons coeur de reseau, sont à nouveau opérationnelles.

    --16h09--

    De nouveaux liens clients à nouveau opérationnels.

    --16h42--

    Des alimentations 'fournisseurs' sont à nouveaux opérationnelles également. Le travail des équipes terrain continue.

    --19h23--

    L'ensemble des tubes prioritaires ont été rétablis. Nos équipes sont toujours sur place et font le nécessaire pour rétablir les liens encore ko

    --4h42--

    L'intervention est entièrement terminée

    --Suivi--

    L'intervention se déroulera au moins jusqu'à minuit voir jusqu'au lendemain matin. Nous vous invitons à nous contacter demain à l'ouverture des bureaux si un problème persiste sur votre connexion. De plus, il est conseillé de procéder dans le doute à un redémarrage de l'ensemble de vos équipements avant de déclarer l'incident comme non résolu. Dans le cas d'un problème persistant, vous pouvez nous contacter sur support@eurafibre.fr ou au 03 28 800 420.

    Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. En vous remerciant d'avance pour votre compréhension et votre patience. Cordialement.

    @L'équipe Eurafibre