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Stickied Incidents

20/01/2022

Infrastructure [ INCIDENT IP ]

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un incident majeur sur l'un de nos équipements, impactant une partie de nos clients directs (IP).

L'origine de la panne est dûe à arrêt de trafic causé par une carte défaillante.

Une intervention est en cours afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.

L'incident devrait être terminé à 16h00.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement, @Le support Eurafibre

  • L'incident est maintenant terminé. Si vous constatez toujours des problèmes de connexion, nous vous invitons à contacter notre support technique ( support@eurafibre.fr, ou au 03.28.800.420, #1).

    Cordialement,

  • Incidents antérieurs

    20/01/2022

    Infrastructure [ INCIDENT IP ]

    Bonjour,

    Nous rencontrons actuellement un incident majeur sur l'un de nos équipements, impactant une partie de nos clients directs (IP).

    L'origine de la panne est dûe à arrêt de trafic causé par une carte défaillante.

    Une intervention est en cours afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.

    L'incident devrait être terminé à 16h00.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Cordialement, @Le support Eurafibre

  • L'incident est maintenant terminé. Si vous constatez toujours des problèmes de connexion, nous vous invitons à contacter notre support technique ( support@eurafibre.fr, ou au 03.28.800.420, #1).

    Cordialement,

  • 04/01/2022

    INCIDENT - Coupure totale d'un équipement sur Lens

    Bonjour, Nous avons détecté un incident sur l'un de nos équipements dans le secteur de Lens.

    Cet incident est une panne électrique sur le secteur de Lens pour nos clients depuis 13h56 le 04/01/2021. Une équipe est en route afin de résoudre le problème.

    Nous vous tiendrons informés concernant la résolution de l'incident.  Cordialement, @L'équipe Eurafibre

  • L'incident électrique sur l'équipement de Lens est maintenant résolu. Il se peut qu'un redémarrage des équipements soit nécessaire pour le rétablissement de la connexion.

    Si votre connexion n'est toujours pas revenue, nous vous invitons à contacter notre support au 03.28.800.420 ou sur notre portail : support.eurafibre.fr Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Cordialement, @L'équipe Eurafibre

  • L'incident détecté sur l'équipement à Lens est dû à une panne électrique.

    L'intervention est en cours pour résoudre le problème et notre prestataire électrique estime un rétablissement vers 15h ce jour.

    Nous vous tiendrons informés de l'avancement. Cordialement, @L'équipe Eurafibre