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Stickied Incidents

27th octobre 2020

PE01-LEN [ INCIDENT ] - Contrainte d'un câble dans le secteur de Lens et ses alentours

Bonjour,

Nous avons détecté un incident sur l'un de nos câbles dans le secteur de Lens. Cette contrainte provoque une coupure franche pour certains de nos clients depuis environ 13h26 le 27/10/2020.

Une équipe est en route afin de trouver l'origine du problème.

Nous vous tiendrons informés concernant la résolution de l'incident.


13h30 > Une équipe est actuellement en chemin afin d'investiguer sur l'incident.

15h00 > Cause de l'incident : Tirage par une société tiers endommageant une portion de notre câble.

16h00 > Préparation de l'intervention pour le tirage d'un nouveau câble, la création d'une BPE (boîtier de protection d'épissure) ainsi que l'ensemble des soudures.

16h12 > La durée de réparation estimée est de 2 à 3 heures.

17h21 > Début des soudures sur la 72FO

19h14 > l'ensemble des liens impactés sont à présent ressoudé. Tous les liens sont à présent opérationnel


Nous vous invitons à contacter le support Eurafibre en cas de problème sur votre lien.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Le support Eurafibre.

Incidents antérieurs

27th octobre 2020

PE01-LEN [ INCIDENT ] - Contrainte d'un câble dans le secteur de Lens et ses alentours

Bonjour,

Nous avons détecté un incident sur l'un de nos câbles dans le secteur de Lens. Cette contrainte provoque une coupure franche pour certains de nos clients depuis environ 13h26 le 27/10/2020.

Une équipe est en route afin de trouver l'origine du problème.

Nous vous tiendrons informés concernant la résolution de l'incident.


13h30 > Une équipe est actuellement en chemin afin d'investiguer sur l'incident.

15h00 > Cause de l'incident : Tirage par une société tiers endommageant une portion de notre câble.

16h00 > Préparation de l'intervention pour le tirage d'un nouveau câble, la création d'une BPE (boîtier de protection d'épissure) ainsi que l'ensemble des soudures.

16h12 > La durée de réparation estimée est de 2 à 3 heures.

17h21 > Début des soudures sur la 72FO

19h14 > l'ensemble des liens impactés sont à présent ressoudé. Tous les liens sont à présent opérationnel


Nous vous invitons à contacter le support Eurafibre en cas de problème sur votre lien.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Le support Eurafibre.

6th octobre 2020

Panne PE02-VAL

Bonjour,

Nous avons rencontré ce matin une panne au niveau de notre équipement sur Valenciennes.

Un technicien s'est rendu sur site afin de faire un reload complet de l'équipement.

De nombreuses connexions ont été impactées entre Valenciennes/Douai et Sainghin/Villeneuve d'Ascq

Le souci est résolu, cependant nous continuons d'investiguer sur l'incident et gardons l'équipement sous surveillance.

N'hésitez pas à nous signaler tout problème persistant sur votre liaison via support.eurafibre.fr ou via mail sur support@eurafibre.fr

En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement

@L'équipe Eurafibre.